推行“加减乘除”法则促进行风建设

【发稿时间 ：2012-02-16阅读次数：】

洞泾镇社区事务受理服务中心坚持以“服务零距离、满意全方位”作为工作目标，积极推行“加减乘除”法则”，促进中心行风建设，不断提高群众的满意率。

一是服务本领加一点。通过学法、守法、用法教育，使党员干部知道什么可为，什么不可为，做到坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通，遵守纪律不放松。积极开展“三亮三评三比”活动，不断提高窗口工作人员的本领和能力，开通“小王热线”，解决群众的疑难杂症，提高工作效率。

二是服务脾气减一点。中心开展了窗口“服务明星”评选活动，以服务群众是否用礼貌用语、办结率是否高、群众投诉率是否多等指标来衡量，中心所有人员以“服务明星”为榜样，做到以微笑的态度、耐心的服务、文明的举止来对待每一位群众。

三是服务质量乘一点。以“党员形象在岗位”为载体，要求全体党员佩戴了党徽，亮身份上岗，进一步树立共产党员在人民群众中的良好形象，时刻激励自己做好本职工作。同时也让群众知道身边谁是党员方便群众监督，促进党员自觉践行承诺，自觉接受监督，提高服务水平和工作质量。截止2011年10月底，中心共受理事务25423件，办结率为99%，完成了区下达的各项目标任务。

四是服务差错除一点。公布投诉举报电话、放置征求意见箱，方便群众进行监督。同时，聘请镇级行风（政风）监督员。不定期对中心窗口工作人员进行明查暗访，定期反馈有关问题，避免服务过程中出现差错，让更多的贴心服务满足群众。